不少人搭飛機都有因航班延誤而行程被打亂的經驗，然而近日中國大陸黑龍江省卻傳出一起航班「提前15小時起飛」的事件，讓旅客相當傻眼，行程也大受影響，而航空公司事後竟表示「不會有賠償」，再刷新大眾對航空服務的認知。
陸媒《封面新聞》報導，網友周女士9月26日原預計搭乘龍江航空從哈爾濱飛往呼倫貝爾的LT4391班機，沒想到行前接獲通知，起飛時間從原定的晚上9時55分，調整為當日早上6時10分起飛，提前約15小時。周女士直言這種情況相當離譜，表示她不住在哈爾濱，航班提早代表她必須前一晚就趕到哈爾濱住宿，最終她只能選擇改搭其他航班。
龍江航空客服人員回應，該航班確實于26日起正式調整起飛時間，遇到類似突然調整提前起飛的情況，並無賠償政策，但可全額退票或更改日期，並表示提前原因為「航班計畫突然調整」。
中國民法典規定，航空公司（大眾運輸承運者）應按照有效客票記載的時間、班次和座位號運輸旅客；若延遲運輸或有其他不能正常運輸情形，應及時告知和提醒旅客，並採取必要的安置措施、根據旅客的要求安排改乘其他班次或退票；如造成旅客損失應承擔賠償責任。
此次情形已明顯涉及為違約，航空公司應給予旅客相應賠償，龍江航空卻只提供退款與改票的選項。
雖然該航空客服稱，有提前透過手機通知旅客時間變動，然而確切提醒時間仍不明，且如此重大的時間變動，手機通知並不等于有效告知，應與旅客進行二次確認。此一事件反映出航空公司在營運與管理上的疏失，若航班調整卻缺乏合理解釋與補償成為常態，恐怕將嚴重削弱消費者對該航空服務的信任。
