那次和爺爺一塊旅行，我們住進了一家一晚要價八萬日元的溫泉旅館。早餐不是送到房間里，而是在一個類似半開放包廂的專用空間里用餐。雖然是專屬區域，但不知為何，總覺得有點寒酸，好像缺了什麼，氣氛也有些冷清。

不過我們本來也不是很能吃，就想著算了，吃完就回房吧。正當我們準備起身時，發現鄰桌的客人餐點豐盛得驚人，烤魚、豆腐、熱菜一樣不少，看上去非常豪華。我心里不禁納悶：難道他們訂的是不同的方案？但環顧四周，其他客人也有類似的反應。

我便向服務人員小心地詢問：「不好意思，我們這邊好像沒有烤魚和豆腐之類的菜耶……」對方聽完神情一變，慌忙跑去確認。

過了一會兒，他回來低聲說，原來是我們這一桌的料理，有一半被忘了端出來。

雖然吃早餐時也覺得菜色少得異常，但想著也許就是這樣安排，也就沒深究。服務員道歉說「您都吃完了也沒關系了」，我們也沒再計較，隨便看了下土產就回房了。

結果剛一回到房間門口，就看到一排人低頭站在門前，女將、社長、甚至還有看起來像是店長等級的人，全部正襟危坐，跪坐在玄關處等我們回去。他們一邊深深鞠躬一邊致歉，那場面實在是令人震驚，甚至讓我有些不知所措。

這件事後來我在網上提起時，引來了不少網友評論。

492樓說：「欸～這種讓我不太舒服。比起這樣跪坐著等，不如輕描淡寫地送個小禮物更讓人高興。」

497樓則表示：「在走廊跪著道歉什麼的也太嚇人了吧。奶奶如果送我一瓶海膽還比較實在！」

494樓的意見也很實際：「不用跪坐什麼的，給個折扣券、土產或其他補償就好了。」

而499樓更是直言：「被道歉到這種程度反而讓人不知所措……」

524樓總結得很到位：「我既不想跪坐，也不希望別人跪坐，被這樣道歉反而讓人不舒服。

」

確實，這次的經歷讓我感受到日本旅館在服務態度上的極致認真，但那份「過度誠意」有時也會讓客人感到壓力。與其讓人驚慌失措，不如選擇一種更輕松、更貼心的方式表達歉意，或許更能打動人心。