一週前，我的網店接到一筆小訂單，一位準新娘林女士為定親宴擺臺，花43.5元買了5瓶高顏值果酒。當時她特別爽快，反覆確認包裝上的喜字圖案夠不夠喜慶，還誇我們家果酒拍照出片。我想著定親也是人生大事，特意給包裹裡塞了兩副備用紅絲帶，盼著她能滿意。

可就在定親宴結束後的第二天，我突然收到了她的退款申請，理由寫著「商品不符合預期」。我趕緊聯絡她溝通，沒想到她的回覆讓我當場愣住：「果酒擺臺用完了，包裝也扔了，你直接退款就行，退貨運費得你出。」

我當即拒絕了這個不合理的要求，跟她說「商品已使用且包裝缺失，明顯影響二次銷售，不符合七天無理由退換貨條件」。

沒成想，我的回覆徹底點燃了她的情緒，她接連發來三條語音，丟擲了讓我無言以對的「靈魂三問」：「誰規定買了貨用了不能退貨的？你這樣玩不起，你開什麼店鋪？」

我本以為把道理說清楚就好，沒承想她直接申請了平臺介入。更讓我心寒的是，平臺沒詳細核查商品狀態，就判定支援林女士的退款申請，43.5元直接從我的賬戶劃走了。我實在氣不過，把隱去個人信息的聊天記錄截圖發到社交平臺，想問問網友們這理該怎麼說，沒想到反倒引來了麻煩。

影片發出去沒半天，林女士就找來了，發消息放狠話：「你敢曝光我，我就不讓你好過。」緊接著，店裡就收到一個惡意訂單，收貨人姓名裡全是髒字。

我忍不住和對方理論了幾句，她轉頭就以「商家態度惡劣」投訴我，平臺一核實就罰了我600元。43.5元的生意，最後我倒賠600元，這賬怎麼算都讓人憋屈。

我特意諮詢了律師，律師說根據《消費者權益保護法》，「七天無理由退貨」的前提是商品完好，像這種用完扔了包裝的情況，我完全有權拒絕退款。可平臺為啥還判她贏？後來我才知道，不少平臺為了息事寧人，遇到這類糾紛往往優先偏袒消費者，壓根不顧商家的合法權益。

有網友說林女士上學時就愛佔小便宜，原來這種「白嫖」操作她早輕車熟路了。

現在我手裡握著聊天記錄、退回商品的照片、惡意訂單截圖，卻不知道該找誰說理。市場監管總局明明早就約談過平臺，要求保障商戶正當權益，可到了我這兒，規則怎麼就變了樣？我不是非要爭那43.5元，只是想不通：商家堅守誠信、遵守規則，就該被這樣拿捏嗎？這600元罰款，罰的是我的錢，寒的是我們小商家的心。