上週和朋友逛商場，喝了兩杯奶茶後突然內急。跟著指示牌找到衛生間，卻被門口的標識攔住——一邊正三角、一邊倒三角，極簡到連「男」「女」漢字都沒有，我和朋友當場懵了。

猶豫間，陸續有人在標識前駐足，有阿姨拉著年輕人問路，還有個小夥子瞎蒙著走進倒三角門，剛推開就紅著臉退出來，顯然是走錯了。

我跟著一個女生走，這才解了急。出來後越想越氣，公共廁所搞這麼抽象不是添堵嗎？拉著朋友去服務檯投訴，工作人員卻敷衍回應：「這是特色設計，很多人都能看懂，可能是你理解能力不一樣。」我反駁說親眼看到多人走錯，她只說「反饋一下」，連聯繫方式都沒登記，明擺著不作為。

出了商場我越想越憋屈，把標識照片和投訴經歷整理發到網上，配文「商場廁所標識逼瘋人！投訴還被懟理解能力差」。

沒想到兩小時就爆了，評論區全是犀利吐槽：「我上次也在這走錯，商場問題，把廁所當藝術展？」「公共設施先保證實用會死嗎？花裡胡哨的設計能當飯吃？」更有人怒批：「最氣這種敷衍態度，顧客反饋還倒打一耙，怕不是想趕客？」

我查了下，國家早有推薦性標準，用「褲裝」「裙裝」圖形區分男女衛生間，但並非強制。律師朋友說，若因標識不清引發糾紛，商場需擔責，之前就有老伯因看不懂標識誤入女廁被誤會，最後商場道歉整改了。

其實公共衛生間的核心是方便使用，何必為了所謂「高階感」把標識搞成智力測驗？連基本指引功能都達不到的設計，再好看也是雞肋。

就在我發完影片的當天下午，事情就有了反轉。

這家商場的官方賬號不僅給我的影片評論道歉，還單獨發了宣告，說已經意識到衛生間標識存在的問題，當天閉店後就會連夜整改，同時感謝大家的監督。昨天我特意再去了趟商場，發現衛生間門口已經煥然一新：原來的三角標識雖然還保留著，但旁邊醒目地加了「男」「女」漢字和標準的褲裝、裙裝圖形，老遠就能看清。服務檯的工作人員還主動跟我打招呼，說之前的服務態度不好，向我道歉，還遞了張小額優惠券作為補償。

不得不說，商場前後態度反差太大——前期投訴敷衍塞責，輿論發酵後才急著整改道歉。大家要的從不是補償，而是公共設施把「實用」放首位。就像專家說的，公共標識的核心是指引，要讓不同年齡、文化背景的人都能輕鬆識別，而非商家彰顯「高階感」的工具。畢竟沒人想在上廁所這種急事上「解謎」。